Vous souhaitez engager votre communauté, fidéliser vos clients et améliorer leur expérience ? En tant que consultante freelance en Customer Success et Community Builder, j’aide les entreprises à créer des parcours utilisateurs et des expériences membres authentiques, engageantes et mémorables. Grâce à mon parcours de 8 ans, j’accompagne la mise en place de stratégies de communauté, programmes de fidélisation, onboarding utilisateurs, animation de communautés en ligne et hors ligne, ainsi que la coordination de projets transverses. Mon approche se distingue par ma capacité à allier rigueur opérationnelle, sens de l’expérience utilisateur et créativité, héritée également de mon travail de céramiste avec ma marque graange.

Déploiement et animation de la communauté d’entraide Chance, avec plusieurs milliers de membres engagés. Accompagnement au retour à l’emploi de bénéficiaires chez LinkedOut, avec suivi individualisé et création de parcours personnalisés. Création et développement de graange, ma marque de céramique artisanale, avec e-shop et collaborations retail.

Gestion de communauté & animation Customer Success et accompagnement de parcours utilisateurs. Gestion de projet de A à Z : conception, coordination, suivi opérationnel. Créativité, sens esthétique et storytelling. Capacité à concilier approche stratégique et exécution opérationnelle. Polyvalence et adaptabilité à différents types de projets.

La polyvalence rare : je combine gestion de communauté, Customer Success et créativité artisanale, ce qui me rend capable de comprendre à la fois le business, l’humain et l’expérience produit.