1. Gérer la relation client sur les projets : • Être interlocuteur privilégié du client mandataire des maisons de luxe sur les projets de conciergerie • Organiser un reporting régulier quotidien avec eux sur le projet et relayer les informations à l’équipe • Suivre le budget validé par la département Sales sur chaque projet • Apporter des recommandations personnalisées au client • Réaliser une analyse post évènement et présenter le rapport global au client (indicateurs de suivi, consolidation des dépenses etc) 2. Organiser l’activité Conciergerie et piloter l’équipe • Coordonner l’activité lors de la préparation du projet, lors du déroulement et post projet et accompagner au quotidien l’équipe Concierge • Accompagner l’équipe Concierge et assurer leur montée en compétences • Être garant de tous les process qui garantissent l’excellence LARTISIEN et contrôler la bonne exécution de ceux-ci • Répartir la charge de travail, les taches et missions au sein de l’équipe • Prioriser les actions à mener • Assurer la bonne mise en œuvre du planning client • Gérer les imprévus avec l’équipe et trouver des solutions à apporter au client Profil : • Expérience minimum de 7 ans • Connaissance des tendances luxes des grandes capitales • Être soucieux(se) du détail et faire preuve d’excellence en tout temps • Langues : français et anglais courant (oral et écrit)

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